Question 1

Política de reembolso

Accepted Answer

Cancelación: En la mayoría de los casos, si nuestro servicio no se completa, reembolsaremos automáticamente el pago del servicio no prestado. Por ejemplo, si reservó un traslado de ida y vuelta y hubo un problema con el transporte de regreso, reembolsaremos el 50 % del coste de la reserva original, correspondiente a la parte del servicio que se prestó parcialmente. Sin embargo, esto no significa que garanticemos el reembolso a un cliente que no cumpla con nuestra política de reembolsos. Puede cancelar su reserva hasta 12 horas antes de la hora de llegada o de recogida en el hotel, y se le reembolsará el dinero si su vuelo es cancelado. Si cancela con menos de ocho horas de antelación a la hora de llegada o de recogida en el hotel, reembolsaremos el 70 %. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso si esperamos al cliente en el aeropuerto o en el hotel y este simplemente no se presenta sin avisarnos. No presentación: si no se presenta en el punto de recogida acordado a la hora programada, es posible que no tenga derecho a reembolso. Cambios: Algunos servicios permiten modificar la reserva sin penalización, pero esto depende de lo cerca que esté la hora de recogida.

Question 2

Monedas aceptadas

Accepted Answer

Pagos en línea: La mayoría de los servicios aceptan las principales monedas, como USD, EUR, GBP y otras, según la ubicación del servicio. Los pagos se procesan en dólares estadounidenses. Pagos en persona: Si paga en persona (por ejemplo, directamente al conductor), tenga en cuenta que todos los pagos se realizarán en dólares estadounidenses; estamos trabajando para admitir otras monedas en un futuro próximo.

Question 3

Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito

Accepted Answer

Capacidades de seguridad y política de transmisión de pagos ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS Y CÓMO LA UTILIZAMOS? Recopilamos información del cliente, como nombre, correo electrónico, teléfono y datos de la tarjeta de crédito, para procesar y cumplir los pedidos. Esta información está cifrada y protegida por varias capas de seguridad para impedir accesos no autorizados. ¿CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE? Nos tomamos muy en serio la seguridad de la información del cliente y utilizamos diversas medidas para protegerla, entre ellas cifrado, cortafuegos y procedimientos de autenticación. DATOS DE LA TARJETA DE CRÉDITO: Los datos de la tarjeta de crédito se procesan de forma segura a través de una pasarela de pago y ninguno de sus datos de pago se almacena en nuestros servidores. INFORMACIÓN SOBRE LA PASARELA DE PAGO: Todas las opciones de pago son seguras y solo trabajamos con pasarelas de pago de confianza.

Question 4

Vuelos adelantados, retrasados o cancelados

Accepted Answer

Seguimiento de vuelos: Supervisamos todos los vuelos de llegada y salida del Aeropuerto Internacional de Punta Cana. Si su vuelo llega antes de lo previsto, el conductor se adaptará y estará allí a la nueva hora de llegada. Ajustaremos nuestra hora de despacho en consecuencia para estar presentes cuando usted llegue. Retrasos: Si su vuelo se retrasa, ajustamos la hora de recogida en consecuencia sin cargos adicionales. Cancelaciones: Si su vuelo se cancela, es importante que informe al servicio lo antes posible. Es posible que pueda reprogramar o recibir un reembolso, según la política de la empresa.

Question 5

Retrasos en inmigración, aduana o con el equipaje

Accepted Answer

Tiempo de espera: Si hay un retraso, el conductor le esperará todo el tiempo posible. En Cana Transfers, entendemos que a veces las cosas no salen según lo previsto. Si tarda demasiado en inmigración o en aduana, o si su equipaje llega tarde, el conductor no se marchará hasta que hayan pasado al menos dos horas desde su llegada. Si tiene alguna dificultad que le impida salir en ese plazo, pida a un miembro de su grupo que se lo comunique al conductor para que pueda organizarse. Contacto con el conductor: Si sabe que se retrasará, le recomendamos ponerse en contacto con el conductor o directamente con CanaTransfers.

Question 6

Asientos para niños

Accepted Answer

Sí, disponemos de asientos para niños. Los asientos son gratuitos. Asegúrese de indicar la edad y el peso de su hijo en las notas durante el proceso de pago.

Question 7

Confirmación del traslado desde el aeropuerto

Accepted Answer

Una vez que reserve y reciba nuestra confirmación electrónica, las recogidas y los traslados quedan programados automáticamente en nuestro sistema de despacho, por lo que no es necesario que llame para reconfirmar.

Question 8

Cómo encontrar al conductor en el aeropuerto

Accepted Answer

Recibimiento: El conductor le esperará en la zona de llegadas con un cartel con su nombre y el logotipo de la empresa. Comunicación: Una vez que haya llegado al aeropuerto, deberá recoger su equipaje y pasar por la aduana. Un conductor le esperará en la terminal con un cartel con su nombre.

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